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Capacitación y Soporte Técnico

Capacitación continua, tiempos rápidos de respuesta y acceso a prácticas recomendables
Los clientes con Acuerdos de Mantenimiento del Sistema de Elster (SMAs) reciben muchos beneficios, incluida capacitación, rápidas respuestas a consultas, solución de problemas y la oportunidad de participar en el Grupo de Usuarios de EnergyAxis. Asimismo, estos clientes pueden recibir actualizaciones periódicas de software y firmware que incorporan nuevas características y funciones al sistema EnergyAxis.

Aparte de brindar asistencia telefónica y por correo electrónico, el equipo de asistencia de Elster monitorea en forma proactiva los sistemas EnergyAxis implementados comercialmente para evaluar el rendimiento programado, análisis de red, errores y excepciones de componentes, información de capacidad de la red, contadores de medidores, contadores de registro, informes mensuales, tiempo de ejecución, uso de CPU, uso de la memoria, uso del espacio del disco y registros.

Además, según las preferencias del cliente y la relevancia de la consulta o el problema, el acuerdo SMA de EnergyAxis ofrece una variedad de opciones para optimizar el sistema y solucionar los problemas.
  • Profesional de Asistencia Primaria – Cada cliente de EnergyAxis cuenta con un analista de asistencia primaria de Elster que conoce el sistema y trabaja estrechamente con el equipo del cliente para solucionar problemas y gestionar las actualizaciones del sistema. El analista se encuentra físicamente en la oficina norteamericana y trabaja con el equipo de ingeniería y gestión de productos de Elster.
  • Base de Conocimiento – Los clientes de EnergyAxis pueden buscar en línea respuestas rápidas a problemas simples en el Portal de Usuarios del Sistema de Soporte de EnergyAxis (ESS). La base de conocimiento incluye materiales tales como publicaciones, documentación de productos y preguntas frecuentes para temas básicos de la red o el programa u otras soluciones de problemas.
  • Capacitación – En Elster Connect, la conferencia anual para usuarios de EnergyAxis, se brinda amplia capacitación para instaladores, operadores y administradores del sistema. También se ofrecen periódicamente sesiones de capacitación en línea. En forma opcional, se puede también realizar la capacitación en las instalaciones.