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Mejorar el Servicio de Atención al Cliente

Sus clientes apreciarán los mejores tiempos de respuesta, la información actualizada y la mayor variedad de opciones de pago que el sistema EnergyAxis puede ofrecer.

 

Rápida resolución de consultas: Con la posibilidad de realizar lecturas en tiempo real, los representantes de atención al cliente pueden ver lo que el cliente está viendo en su medidor. Las consultas y quejas sobre facturación se pueden resolver con mayor agilidad.

 

Servicio más rápido para casos de mudanzas: Las lecturas de facturación final pueden realizarse en un minuto mientras el cliente aguarda en el teléfono o en su oficina. Las empresas distribuidoras que procesan facturas por mudanzas en las instalaciones han obtenido un mayor porcentaje de pagos pendientes. En los casos de solicitud de activación del servicio, el cliente no tiene que esperar a que un técnico vaya a su hogar ya que la energía eléctrica se puede activar a distancia en solo unos pocos minutos. De esta forma, su empresa distribuidora no necesita enviar a un técnico para que visite las instalaciones.

 

Portales con información para el cliente: Al incluir datos recopilados de medición en un portal de acceso, sus clientes pueden administrar mejor el consumo de energía. En tiempos donde los consumidores exigen información accesible las 24 horas del día, un portal se torna cada vez más necesario para las empresas distribuidoras. Más información>>   

 

Opciones de prepago: El prepago de servicios públicos puede ser beneficioso tanto para la empresa distribuidora como para el consumidor. Al eliminar el depósito y habilitar el plan de pago por consumo, las empresas distribuidoras permiten que aquellos clientes con dificultades financieras puedan pagar más fácilmente estos servicios tan necesarios. Los propietarios generalmente recomiendan a sus inquilinos que también adopten el método de prepago. Las empresas distribuidoras obtienen una menor cantidad de deudores morosos y el cliente puede utilizar el plan de prepago para pagar paulatinamente sus deudas mientras sigue aprovechando el servicio. El método de prepago está incluido en el conjunto de respuestas de EnergyAxis. Más información>> 

 

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