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Treinamento e apoio técnico

Práticas de Recepção do Treinamento Contínuo, Respostas Rápidas e Acesso às Melhores Práticas

Os clientes que têm Contratos de Manutenção do Sistema (CMSs) com a Elster desfrutam de muitas vantagens, incluindo treinamento de rememoração, respostas rápidas às perguntas, solução dos problemas e a oportunidade de participar do Grupo de Usuários do EnergyAxis. Adicionalmente, esses clientes poderão receber atualizações periódicas do software e do firmware, que introduzem novos recursos e funcionalidades do EnergyAxis.


Além de oferecer apoio telefônico e por e-mail para abordar os problemas dos clientes, a equipe de Apoio Elster monitora proativamente os sistemas EnergyAxis comercialmente desenvolvidos, quanto ao desempenho programado, à análise da rede, os erros e exceções dos componentes, as informações sobre a capacidade da rede, as contagens dos medidores, as contagens de registro, os relatórios mensais, o tempo de utilização, o uso da CPU, a utilização da memória, o uso do espaço em disco e os acessos.


Além disso, dependendo da sua preferência e da importância do problema ou da pergunta, o CMS EnergyAxis oferece a você uma série de opções para otimizar o seu sistema ou resolver os problemas.

  • Apoio Profissional Primário - Cada cliente do EnergyAxis conta com um analista de apoio primário Elster, que conhece o seu sistema e colabora intimamente com a sua equipe, para eliminar os problemas e administrar as atualizações do sistema. O seu analista de apoio está localizado na matriz nos Estados Unidos e trabalha lado a lado com a engenharia e a equipe de gestão dos produtos da Elster.
  • Banco de Dados do Conhecimento - Os clientes do EnergyAxis podem obter respostas rápidas on-line para os problemas mais simples, utilizando o Portal do Usuário do Sistema de Apoio EnergyAxis (SAE). O banco de dados inclui materiais como observações sobre as versões, documentação dos produtos e perguntas mais frequentes (PMF) referentes à rede básica, à programação ou à eliminação de outros problemas.
  • Treinamento de Rememoração - O extenso treinamento de rememoração para os operadores, administradores e instaladores do sistema, é oferecido na Elster Connect, a conferência anual sobre o EnergyAxis. As sessões de treinamento on-line também são oferecidas periodicamente. O treinamento de atualização on-line pode ser idealmente oferecido.