Техподдержка
Консультации по вопросам работы с программным обеспечением АСКУЭ АльфаЦЕНТР и УСПД RTU-327 осуществляются через форум сайта www.alphacenter.ru для всех зарегистрированных пользователей.
Техническая поддержка по работе с ПО АльфаЦЕНТР начинается с момента активации ПО (получения лицензионного кода), но не позже 2-х месяцев с момента даты отгрузки ПО (дата в товарной накладной производителя ПО АльфаЦЕНТР Эльстер Метроника). Гарантийная техническая поддержка осуществляется в течение 1-го года эксплуатации.
В техническую поддержку входит доступ ко всем выходящим обновлениям всех модулей ПО, а также консультации:
- на форуме сайта http://alphacenter.ru
- по электронной почте alphacenter@elster.com
- по телефону тел. (495) 730-0285, 730-0286 (доб. 3948, отдел технической поддержки ПО АльфаЦЕНТР)
ВНИМАНИЕ! Техническая поддержка осуществляется только по текущей версии ПО АльфаЦЕНТР.
Стоимость приведена в прайс-листе компании.
УСПД RTU-325Техническая поддержка оказывается по всем вариантам аппаратных средств и встроенного программного обеспечения УСПД RTU-325, когда-либо выпущенных ООО «Эльстер Метроника».
Техническая поддержка оказывается по отдельному договору. Стоимость услуги приведена в прайс-листе компании.
В техническую поддержку УСПД RTU-325 входят:
• доступ к новейшим версиям обновлений в рамках текущей версии встроенного ПО;
• диагностика, настройка и корректировка работы RTU-325 посредством удалённого доступа (техническая возможность обеспечивается заказчиком)
• консультации
Для заключения договора обращайтесь к региональному менеджеру по продажам или под эл. почте rtu-325@elster.com.
После заключения договора и оплаты счета предоставляются логин и пароль для доступа на сайт https://metronicahelp.okdesk.ru
Технический отдел (счётчики электроэнергии)
тел. (495) 730-0285/86/87
Для получения актуальной версии программного конфигуратора обращайтесь в отдел технического сопровождения по электронной почте metronica.soft@elster.com.
Для предоставления консультаций по вопросам эксплуатации, ремонта и отладки счётчиков электроэнергии, а также модернизации и обновления обращаться на адрес metronica.to@elster.com.